2020年4月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求74522件，生成有效工单80274件，其中，12345热线72272件、南昌12345微信公众号4100件、南昌12345官网468件、南昌社会治理APP3349件、赣服通85件。按诉求分为紧急类（即事即办类）121件，咨询类53244件、建议类823件、求助类11582件、投诉类12739件、举报类1621件、表扬类23件、预约类121件；通过在线解答及回复群众诉求49615件，向各成员单位转派工单30659件；按期办结率为96.77%，群众满意率为96.35%。
2020年4月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：公积金咨询、医保咨询、疾病预防控制、噪音污染、市容环境、停车管理、违章搭建、占道经营、物业管理、市场监管。