2020年2月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求59495件，生成有效工单60013件，其中，12345热线56714件、南昌12345微信公众号1786件、南昌12345官网309件、南昌社会治理APP1088件、赣服通86件。按诉求分为紧急类（即事即办类）84件，咨询类41426件、建议类1295件、求助类11509件、投诉类4636件、举报类1022件、表扬类21件、预约类20件；通过在线解答及回复群众诉求38788件，向各成员单位转派工单21225件；按期办结率为90.13%，群众满意率为93.30%。
2020年2月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：疾病预防控制、公积金问题、医保问题、高速公路、市容环境、停车管理、噪音污染、劳动监察、物业管理、市场监督。