2020年1月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求55056件，生成有效工单56578件，其中，12345热线52153件、南昌12345微信公众号2161件、南昌12345官网288件、南昌社会治理APP1933件、赣服通43件。按诉求分为紧急类（即事即办类）152件，咨询类36166件、建议类1532件、求助类9326件、投诉类7953件、举报类1360件、表扬类13件、预约类76件；通过在线解答及回复群众诉求33506件，向各成员单位转派工单23027件；按期办结率为96.68%，群众满意率为86.50%。
前十位热点诉求分别是：城市管理、房产管理、生态环境、交通管理、社会保障、市场监管、医疗保障、行政效能、供水问题、应急管理。