2019 年 12 月,南昌市 12345 政府服务热线共受理群众有效诉求 64183 件，生成有效工单 66859 件，其中，12345 热线 61536件、南昌 12345 微信公众号 2928 件、南昌 12345 官网 411 件、南昌社会治理 APP1937 件。按诉求分为紧急类（即事即办类）170 件、咨询类 46052 件、建议类 960 件、求助类 8570 件、投诉类 9624 件、举报类 1452 件、表扬类 31 件；通过在线解答及回复群众诉求 42769 件，向各成员单位转派工单 24090 件；按期办结率为 95.82%，群众满意率为 98.90%。
前十位热点诉求分别是：城市管理、生态环境、房产管理、交通管理、医疗保险、市场监管、社会保障、供水问题、行政效能、应急管理。