2019年10月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求56516件，生成有效工单57163件，其中，12345热线52247件、南昌12345微信公众号3223件、南昌12345官网315件、南昌社会治理APP1378件。按诉求分为紧急类（即事即办类）254件、咨询类37187件、建议类978件、求助类6533件、投诉类10502件、举报类1700件、表扬类9件；通过在线解答及回复群众诉求34410件，向各成员单位转派工单22753件；按期办结率为94.87%，群众满意率为95.77%。
前十位热点诉求分别是：城市管理、生态环境、交通管理、房产管理、市场监管、教育问题、应急管理、供水问题、医疗保险、行政效能。