2019年9月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求50298件，生成有效工单56658件，其中，12345热线49324件、南昌12345微信公众号3101件、南昌12345官网282件、南昌社会治理APP1532件。按诉求分为紧急类（即事即办类）193件、咨询类36427件、建议类1082件、求助类6696件、投诉类10658件、举报类1584件、表扬类18件；通过在线解答及回复群众诉求34004件，向各成员单位转派工单22654件；按期办结率为96.79%，群众满意率为94.03%。
前十位热点诉求分别是：城市管理、生态环境、房产管理、交通管理、市场监管、应急管理、教育问题、供水问题、行政效能、自然资源。