2019年3月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求43639件，生成有效工单44642件，其中，电话40637件、微信公众号3520件、网站254件，南昌社会治理APP231件。按诉求分为紧急类（即事即办类）351件；非紧急咨询类29615件、建议求助类6193件、投诉举报类8483件；通过在线解答及回复群众诉求28786件，向各成员单位转派工单15856件；转派工单按期办结率为95.08%，群众满意率为98.53%。
3月份，在市12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：房产管理（主要为公积金咨询）、城市管理、环境保护、市政公用、交通管理、市场和质量监督、人社问题、政法公安、生活服务、教育问题。