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关于12345政府服务热线2019年2月份运行情况的通报

发布日期:2019-4-25 9:58:33

20192,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求24376件,生成有效工单26443件,其中,电话24632件、微信公众号1668件、网站112件,南昌社会治理APP31件。按诉求分为紧急类(即事即办类)111件;非紧急咨询类19896件、建议求助类3072件、投诉举报类3364件;通过在线解答及回复群众诉求20739件,向各成员单位转派工单5704件;转派工单按期办结率为97.40%,群众满意率为98.94%

2月份,在市12345政府服务热线平台受理群众诉求中,前十位热点问题分别是:房产管理(主要为公积金咨询)、城市管理、环境保护、市政公用、人社问题、交通管理、政法公安、市场和质量监督、生活服务、物价问题。