2019年1月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求40129件，生成有效工单44279件，其中，12345电话渠道40660件、12345网络渠道3580件，南昌社会治理APP渠道39件。按诉求分为紧急类（即事即办类）239件；非紧急咨询类30992件、建议求助类6023件、投诉举报类7025件；通过在线解答及回复群众诉求33525件，向各成员单位转派工单10754件；转派工单按期办结率为95.79%，群众满意率为90.30 %。
1月份，在市12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：房产管理（主要为公积金咨询）、城市管理、环境保护、市政公用、交通管理、市场和质量监督、人社问题、生活服务、政法公安、供电问题。