2018年12月,南昌市12345政府服务热线共接听群众有效来电38605件，生成有效工单42640件，其中，电话39358件、微信3084件、网站198件。按诉求分为紧急类（即事即办类）228件；非紧急咨询类28308件、建议求助类5738件、投诉举报类8366件；通过在线解答及回复群众诉求30297件，向各成员单位转派12343件；工单按期办结率为94.97%，群众满意率为98.57 %。
12月份，在市12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：房产管理（主要为公积金咨询）、城市管理、环境保护、市政公用、交通管理、人社问题、市场和质量监督、生活服务、政法公安、供电问题。