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关于12345政府服务热线2018年11月份诉求办理情况的通报

发布日期:2019-1-3 11:14:46

    201811,南昌市12345政府服务热线共接听群众有效来电39734件,生成有效工单42613件,其中,电话39025件、微信3372件、网站201件。按诉求分为紧急类(即事即办类)202件;非紧急咨询类27957件、建议求助类5157件、投诉举报类9153件;通过在线解答及回复群众诉求28214件,向各成员单位转派14399件;工单按期办结率为96.31%,群众满意率为99.35%
    11月份,在市12345政府服务热线平台受理群众诉求中,前十位热点问题分别是:房产管理(主要为公积金咨询)、城市管理、环境保护、市政公用、交通管理、市场和质量监督、人社问题、生活服务、政法公安、供电问题。