2018年10月,南昌市12345政府服务热线共接听群众有效来电39518件，生成有效工单42697件，其中，电话39045件、微信3441件、网站192件。按诉求分为紧急类（即事即办类）257件；非紧急咨询类29261件、建议求助类4440件、投诉举报类8594件；通过在线解答及回复群众诉求29453件，向各成员单位转派13244件；工单按期办结率为91.56%，群众满意率为98.72 %。
10月份，在市12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：房产管理（主要为公积金咨询）、城市管理、环境保护、市政公用、交通管理、供电问题、市场和质量监督、生活服务、人社问题、政法公安。