2018年 9月,南昌市 12345政府服务热线共接听群众有效来电 42901 件，生成有效工单 43550 件，其中，电话 40005 件、微信 3369 件、网站 167 件。按诉求分为紧急类（即事即办类）159 件;非紧急咨询类 29789 件、建议求助类 5016 件、投诉举报类 8459 件；通过在线解答及回复群众诉求 29870 件，向各成员单位转派 13680 件；工单按期办结率为 92.52%，群众满意率为99.15%。
9 月份，在市 12345 政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：房产管理（主要为公积金咨询）、城市管理、环境保护、市政公用、交通管理、市场和质量监督、生活服务、政法公安、教育问题、人社问题。