2018年8月,南昌市12345政府服务热线共接听群众有效来电45541件，生成有效工单44887件，其中，电话41674件、微信3015件、网站195件。按诉求分为紧急类（即事即办类）217件;非紧急咨询类33371件、建议求助类4203件、投诉举报类6900件；通过在线解答及回复群众诉求33693件，向各成员单位转派11194件；工单按期办结率为87.63%，群众满意率为95.99%。
8月份，在市12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：房产管理（主要为公积金咨询）、城市管理、市政公用、交通管理、生活服务、环境保护、市场和质量监管、政法公安、教育问题、人社问题。