2018年7月,南昌市12345政府服务热线共接听群众有效来电41764件，生成有效工单41410件，其中，电话38700件、微信2587件、网站123件。按诉求分为紧急类（即事即办类）154件;非紧急咨询类30579件、建议求助类3378件、投诉举报类7299件；通过在线解答及回复群众诉求31205件，向各成员单位转派10205件；工单按期办结率为93.18%，群众满意率为99.70%。
7月份，在市12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：房产管理（主要为公积金业务咨询电话）、城市管理、市政公用、环境保护、交通管理、生活服务、政法公安、市场和质量监督、人社工作、供电保障。