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关于12345政府服务热线2018年6月份诉求办理情况的通报

发布日期:2018-7-16 11:46:37

       2018年6月,南昌市12345政府服务热线共接听群众有效来电38927件,生成有效工单37974件,其中,电话34341件、微信3504件、网站129件。按诉求分为紧急类(即事即办类)228件;非紧急咨询类19545件、建议求助类4852件、投诉举报类13349件;通过在线解答及回复群众诉求25475件,向各成员单位转派12499件;工单按期办结率为97.80%,群众满意率为99.75%。
       2018年6月份,在市12345政府服务热线平台受理群众诉求中,前十位热点问题分别是:房产管理(主要为公积金咨询)、城市管理、市政公用、生活服务、交通管理、环境保护、政法公安、市场和质量监督、人社问题、教育问题。群众来电反映环境保护问题明显增多,环比增长46.45%,咨询公积金相关业务问题有所下降,环比减少16.41%。