2018年5月份，南昌市12345政府服务热线平台话务量继续保持平稳增长，日均热线来电量（含微媒体）1800个左右，5月21日，突破了2300个。为进一步发挥热线工作实效，提升群众满意度和获得感，5月11日由市应急办专职副主任赖洪标牵头，针对东湖区、西湖区、青山湖区、青云谱区群众诉求中的热点、难点问题召开了联席会议，对相关疑难问题进行研究讨论，提出有效解决方案。
2018年5月,南昌市12345政府服务热线共接听群众有效来电43458件，生成有效工单40712件，其中，电话36950件、微信3634件、网站128件。按诉求分为紧急类（即事即办类）214件;非紧急咨询类21853件、建议求助类4598件、投诉举报类14047件；通过在线解答及回复群众诉求28357件，向各成员单位转派12355件；工单按期办结率为93.86%，群众满意率为99.74%。
2018年5月份，在市12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：房产管理（主要为公积金业务咨询电话）、城市管理、生活服务、交通管理、市政公用、政法公安、人社问题、市场和质量监督、环境保护、物价问题。环比上月，群众来电咨询公积金业务和养老保险业务问题明显增多，分别增长17.37%、36.36%。