2018年4月份，南昌市12345政府热线平台着眼全面提升业务受理、办理能力，开展了一系列话务竞赛活动，赴湾里区热线办进行了业务办理、系统操作规范化培训；不断完善热线平台功能性、发挥实效性，正在进一步细化今年热线平台诉求办理工作考核办法，优化了热线平台网站、手机APP（行政版和民生版）等诉求受理渠道。现将热线平台2018年4月运行有关情况通报如下：
2018年4月,南昌市12345政府服务热线共接听群众有效来电38374件，生成有效工单34599件，其中，电话31239件、微信3232件、网站128件。按诉求分为紧急类（即事即办类）206件;非紧急咨询类18730件、建议求助类4074件、投诉举报类11589件；通过在线解答及回复群众诉求24081件，向各成员单位转派10518件；工单按期办结率为96.02%，群众满意率为99.84%。
2018年4月份，在市12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：房产管理（主要为公积金业务咨询电话）、城市管理、交通管理、生活服务、市政公用、政法公安、环境保护、市场和质量监督、人社问题、物价问题。环比上月，群众投诉噪音扰民（主要为夜间工地施工、拖土噪音）、物价收费（主要为停车收费）问题显著增多。