2018年3月，南昌市12345政府热线平台话务量迎来明显增长，日均话务量均保持在1400余件次以上，最高达近2000件次，24小时平均接通率均保持在96.00%以上。同时，今年将逐步开展对二级成员单位的业务办理规范化培训工作，3月15 日，派出了专员赴安义县分中心开展了相关培训工作。
2018年4月2日，第三方评估平台公司公布了2018年上半年全国335个城市12345热线监测报告，南昌市12345政府服务热线平台荣列城市总体排行榜第15名，最佳进步榜第1名，为“百分之百”接通榜32个城市之一。市政府秘书长吴长金在有关专报上作出了重要批示：“只有更好，没有最好，要不断努力”。热线平台将按照市领导的批示精神，内强素质，外塑形象，努力实现平台运行科学化、标准化、规范化，努力推进热线各项工作迈向新台阶。
现将热线平台2018年3月运行有关情况通报如下：
2018年3月，南昌市12345政府服务热线共接听群众有效来电38253件，生成有效工单34324件，其中，电话30946件、微信3204件、网站174件。按诉求分为紧急类（即事即办类）268件;非紧急咨询类19751件、建议求助类3836件、投诉举报类10469件；通过在线解答及回复群众诉求25265件，向各成员单位转派9059件；工单按期办结率为94.57%，群众满意率为99.99%。
3月份，在市12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：房产管理（主要为公积金业务咨询电话）、城市管理、生活服务、交通管理、市政公用、政法公安、市场和质量监督、人社问题、环境保护、供电问题。环比上月，公积金业务咨询量上涨近50%，热线平台顺利承接，基本做到了全部由话务人员在线解答，群众满意率不断提高。