2018年2月,南昌市12345政府服务热线平台运行平稳、有序。春节期间,热线话务人员坚守岗位,24小时受理转派群众诉求,各县区(开发区、新区)、城管、环保和交通等部门强化值班工作,严格落实24小时值班制度及领导带班制度,又好又快地解决了群众诉求。现将热线平台2018年2月运行有关情况通报如下:
一、诉求受理情况统计分析
春节期间(2月15日0时至2月21日24时),南昌市12345政府服务热线共接听群众有效来电1959次;日均话务量约265件;生成有效工单1308件,其中,电话1179件、微信128件、网站1件。按诉求分为紧急类(即事即办类)16件;非紧急咨询类648件、求助建议类200件、投诉举报类444件;在线解答群众诉求1034件,向各成员单位转派274件;工单按期办结率为100.00%,群众满意率为100.00%。
春节期间,市12345政府服务热线平台受理的群众诉求中,前五位热点问题分别是:城市管理、交通管理、供电供水、查询电话地址、公安工作。其中,城市管理类诉求中,噪音扰民和市容市貌占比较大;交通管理类诉求中,反映城市交通问题较多;公安类诉求中,治安管理(咨询禁燃禁放政策、举报传销、赌博等)占比较大。