2018年1月，南昌市12345政府服务热线平台站在新起点，迈入服务民生新阶段，各项工作扎实稳步推进。一是宣传推广方面，1月10日，积极配合市公安局在红谷滩行政广场联合开展“110，守护新时代美好生活”的宣传活动；二是组织架构方面，进一步整合优化受理、处理、支撑三个分中心职责分工，提升群众诉求承接转派效率，实现高效运转；三是热线整合方面，1月23日10时，市消防火灾隐患举报热线96119正式接入市12345政府服务热线。现将热线平台2018年1月运行有关情况通报如下：
诉求受理情况统计分析
2018年1月,南昌市12345政府服务热线共接听群众有效来电32563次；日均话务量约1200件，最高到达1600余件；生成有效工单31608件，其中，电话28371件、微信3104件、网站133件。按诉求分为紧急类（即事即办类）289件;非紧急咨询类18780件、建议求助类4112件、投诉举报类8312件；通过在线解答及回复群众诉求26123件，向各成员单位转派5485件；工单按期办结率为97.68%，群众满意率为99.50%。
1月份，在市12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：房产管理（主要为公积金业务咨询电话）、城市管理、生活服务、交通管理、市政公用、供电、人社、政法公安、市场和质量监督、环境保护。因低温雨雪冰冻天气，交通管理、市政公用及供电问题同比2017年1月增长较多。据统计，1月24日0时至1月29日11时，热线平台共受理群众来电反映紧急类诉求141件，其中，树木倒伏问题107件、缆线掉落19件、窨井盖缺失7件、变电箱问题2件、路面大坑4件、路面结冰2件；另受理群众来电反映停电问题534件。以上诉求，市热线一级平台均第一时间通过电话和工单形式将诉求转派至属地、道路主管部门或供电部门处理。