南昌市12345政府服务热线平台已平稳运行一年，各项工作稳步推进，全年共接听群众有效来电335442次, 工单按期办结率为91.46%，群众满意率为98.66%，切实解决了一大批群众的热点、难点诉求，真正成为了政府与市民、企业沟通，纾民意、解企难、广纳谏的重要平台。现将热线2017年11—12月运行有关情况通报如下：
诉求受理情况统计分析
2017年11-12月，南昌市12345政府服务热线共接听群众有效来电67558次；日均话务量约1200件，最高到达1600余件；生成有效工单63771件，其中，电话57231件、微信6350件、网站190件。按诉求分为紧急类（即事即办类）491件；非紧急咨询类38823件、建议求助类5244件、投诉举报类19213件；通过在线解答及回复群众诉求53091件，向各成员单位转派10680件；工单按期办结率为90.28%，群众满意率为97.61%。
11-12月份，在市12345政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：房产管理、城市管理、环境保护、交通管理、市政公用、人社问题、政法公安、市场和质量监督、物价问题、供电问题。与前两月相比，环境保护问题增幅较大。其中，投诉较多的有工厂排放废水废气，焚烧垃圾、秸秆，工地扬尘等问题，相关部门需坚持以问题为导向，加大监管力度，采取长效措施，切实解决群众反映的热点问题。