9-10月份，南昌市12345政府服务热线平台稳步落实各项工作，包括每周通报上一周的诉求受理和办理情况，汇总整理一周热点诉求和典型案例，共形成热线周报8期（在12345工作网上发布）、重点跟踪督办信息13期等。同时，定期分批对话务人员进行了服务规范和业务知识培训，进一步提升业务素质和岗位能力，不断提高群众获得感和幸福感。现将热线运行有关情况通报如下：
诉求受理情况统计分析
2017年9-10月南昌市12345政府服务热线共接听群众有效来电68058次；日均话务量约1200件，最高到达1600余件；生成有效工单63212件，其中，电话57094件、微信5950件、网站168件。按诉求分为紧急类（即事即办类）464件;非紧急咨询类848件、建议求助类2275件、投诉举报类9686件；通过在线解答及回复群众诉求49939件，向各成员单位转派13273件；工单按期办结率为94.49%，群众满意率为98.70%。
9-10月份，市“12345”政府服务热线平台受理群众诉求中，前十位热点问题分别是：房产管理、城市管理、交通管理、市政公用、环境保护、政法公安、人社问题、市场和质量监督、教育、物价。与前两月相比，城市管理问题增幅较大。其中，噪音扰民和占道经营等问题一直是市民投诉的热点，且时效性、反复性强，有关部门需加强长效监管，切实解决群众诉求。
9-10月份，各县（区）政府、开发区（新区）管委会办理群众诉求10511件，按期办结率为94.04%，群众对已办结件满意率为98.70%。