南昌市12345政府服务热线已上线运行数月，通过各成员单位密切配合,通力协作，热线平台各项工作不断完善，整体保持有序、平稳、高效运行。根据市政府有关文件精神，本着“接得住、转得出、办得好”的工作原则，达到边整合、边培训、边上岗的衔接适应工作要求，截止4月底，已整合9条5位数特服号码热线，即12319城管热线、12369环保热线、12350安监热线、12342创建热线、12329公积金热线、12312商务热线、12318文化热线、12356卫计热线、12385残疾人热线。同时，市热线办与市国土局（12336国土热线）、市编办（12310编制热线）、市总工会（12351工会热线）、市妇联（12338妇女权益热线）、市消防支队（96119消防隐患热线）等部门正在积极洽谈沟通热线整合事宜。现将热线运行有关情况通报如下：
诉求受理情况统计分析
2017年3—4月南昌市12345政府服务热线共接听群众有效来电37804次，环比1-2月上升72.00%；日均话务量约620件，最高到达1200余件（由原来每月2000余件至现在的18000余件）；生成有效工单23324件，其中，电话21684件、微信1575件、网站65件。按诉求分为即事即办类347件、咨询类7293件、建议求助类1232件、投诉举报类14452件；通过在线解答及回复群众诉求15375件；向各成员单位转派7949件，已办结7768件。群众诉求按期办结率为92.60%，群众满意率为99.24%。