11月25日，市民来电反映：11月以来，多次前往青山湖区某医院预防针接种窗口补办接种疫苗证，均被工作人员以各种理由拒绝办理，导致至今未补办成功，希望相关部门核查处理。市热线一级平台接此诉求后立即派单至青山湖区调查核实此情况，经工作人员现场了解，市民前往的卫生站被选为国家城市癌症筛查点，预防接种窗口负责接待的工作人员被安排外出做问卷调查，站内其他工作人员无权限进入系统为市民补办疫苗证，故与市民约定在疫苗接种时间进行补办，后因当天疫苗接种人数众多，需长时间排队等候，故次日为其补办了接种证。经市热线一级平台电话回访，市民表示非常满意，问题已及时得到解决。