7月20日，市民来电反映：自己于今年3月在红谷滩新区某楼盘交付2万元认筹金，6月通过网络平台交付3万元认筹金（共计交付5万元认筹金）。交付认筹金时售楼部客服承诺，若市民后期不购买，5万元认筹金可全款退回。7月楼盘开盘后，因房价过高，市民通过网络平台申请退回认筹金被拒，多次与楼盘售楼部协商未果，请相关部门核实处理。市热线一级平台接此诉求后立即派单至市市场和质量监督管理局，工作人员了解具体情况后，主动联系市民，并约定于8月2日下午在该楼盘售楼部现场，对双方进行调解，经调解，楼盘售楼部表示愿意退回市民的5万元认筹金。经市热线一级平台电话回访，市民对该问题的处理结果非常满意。