11月 21日，市12345政府服务热线平台接到市民来电反映，南昌县莲塘镇农贸西路某小区沿街的一家卤菜店每晚10点开始熬煮柏油，气味难闻，严重影响附近居民的正常生活，希望相关部门尽快处理。
接此诉求后，市12345政府服务热线平台立即转派至南昌县热线办，南昌县热线办高度重视，迅速组织执法人员上门核查。经查，该店已办理营业执照，每晚使用松香而非柏油进行禽类拔毛。针对这一情况，执法人员对经营户进行约谈，严令商家遵章经营，立即停止松香拔毛的行为，商家也承诺不再加工。随后，部门主动联系投诉人，告知核查情况。12月6日，经市热线一级平台电话回访，市民对南昌县热线办的处理方式表示非常满意。
鉴于南昌县热线办积极响应、认真处理群众合理诉求并及时与市民联系的工作态度，经研究，决定对南昌县热线办予以全市通报表扬。希望南昌县热线办再接再厉、扎实工作，充分发挥职能作用，以更加务实的态度做好每一件工单，办好每一个合法合理诉求。