11月27日,市12345政府服务热线平台接到市民来电反映,西湖区桃苑西路某小区前期因“农河改造”项目将小区内原有的绿化铲除,改建成停车场。如按照原绿化带花坛进行恢复,所需费用将较高,空间利用率较小,不符合现行经济效益和社会效益。施工方允诺对该段恢复部分绿化,但时间过去近半年,依旧未见施工方按照原绿化带进行相应恢复。
接此诉求后,市12345政府服务热线平台立即转派至市水务局热线办,市水务局热线办随即联系施工方进行协商。经多次反复与施工单位进行沟通协调,现已对此处部分绿化进行了恢复。12月5日,经市热线一级平台电话回访,市民对市水务局的处理方式表示非常满意,给予了五星评价。
为鼓励市水务局热线办积极响应、认真处理群众合理诉求的精神,经研究,决定对市水务局热线办予以全市通报表扬。希望各热线成员单位对群众反映的合理诉求都能积极处理、向前一步、主动协调,不断提升诉求办理的质量和效能。