11月27日，市12345政府服务热线平台接到市民微信反映青山湖区上海路某住宅区化粪池堵塞近半个月，严重影响居民日常出行与正常生活，要求有关部门尽快处理此事。
接此诉求后，市12345政府服务热线平台立即转派至青山湖区政府热线办处理。青山湖区政府热线办随即派单至区上海路街道办事处，要求迅速解决化粪池堵塞问题。上海路街办接单后立即联系社区，社区第一时间联系专人清掏化粪池。11月29日上午，经市热线一级平台电话回访，市民对青山湖区政府热线办积极、认真、以人为本的处事态度表示满意并表达感谢。
为鼓励青山湖区政府热线办，经研究，决定对青山湖区政府热线办予以全市通报表扬。希望青山湖区热线办能继续秉持“群众事无小事”的工作态度，各热线成员单位以此为表率，对群众反映的问题认真对待、及时处理，努力为百姓创造和谐美好的生活环境。