10月31日23时许，市12345政府服务热线平台接到市民来电反映，西湖区站前西路古玩城正门旁的麦克秀KTV，每日晚10点之后都存在噪音扰民问题。该KTV未安装齐全的隔音设施，严重影响周边市民日常生活，已经维持半年之久，希望相关部门尽快处理。市12345政府服务热线平台立即按照紧急类（即事即办）流程通过电话和工单形式将诉求转派至市城管委热线办处理。接到诉求后，市城管委热线办迅速安排夜间执法人员前往现场进行核查，当场制止了噪音扰民行为。
11月1日上午，市城管委执法队员找到该KTV负责人，要求其加强管理，尽量减少噪音对周边居民的影响，同时，主动与投诉人取得联系，做好了相关解释说明，并将联系方式提供给市民，如再遇扰民情况方便市民及时反馈。
随着城市的发展，噪音扰民问题日益突出，夜间商业噪音扰民也是市民反映较多的问题之一。对群众反映的噪音扰民问题，市城管委热线办高度重视、快速反应，高效地解决了群众诉求。为鼓励市城管委热线办认真办理群众诉求的精神，经研究，决定对市城管委热线办予以全市通报表扬。希望市城管委热线办再接再厉，各热线成员单位对群众反映的噪音扰民问题，要积极响应，认真核查，加强监管，长效治理。