近期，市12345政府服务热线平台接到市民来电反映：西湖区天佑路某菜场内家禽店（共计5家）每日7时至9时许使用松香处理家禽，导致烟雾很大严重危害周围居民身体健康，且此情况反复出现，希望相关部门尽快处理。
接此诉求后，市12345政府服务热线平台立即转派至西湖区政府热线办处理。西湖区政府热线办高度重视，迅速组织执法人员对某菜场所有家禽经营户进行了检查，当场收缴用于拔毛的松香（柏油）工具4件并当场予以销毁，并对所有家禽经营户进行了约谈，严令所有经营户遵章经营，与所有经营户签订了承诺书。
为鼓励西湖区政府热线办对商户违规经营行为采取果断措施，并通过与商户签订承诺书等方式认真办理市民诉求，经研究，决定对西湖区政府热线办予以全市通报表扬。希望西湖区政府热线办再接再厉，请各热线成员单位对市民反映的合理诉求做到积极响应、灵活处理，争取最大限度地为市民排忧解难。