根据省“五型”办《关于组织省“五型”政府建设监督员开展“1+5”专题明察暗访活动的通知》的有关工作要求，2019年11月27日上午，市政府秘书长吴长金陪同省“五型”政府建设监督员莅临市12345政府服务热线中心视察工作，市政府办公厅副主任涂俊炜等相关工作人员参加。
省“五型”政府建设监督员一行首先在12345热线平台展示区域详细了解热线平台发展历史、整体情况、组织架构及办理流程等情况。随后参观了热线受理中心，在受理中心大厅数据大屏前仔细了解了热线平台近期话务量、来电类别、各渠道受理量等运营情况以及热线中心各岗位工作情况，热线运营中心有关负责人随行讲解。
省“五型”政府建设监督员一行对市12345政府服务热线所取得的工作成绩予以了高度评价和认可，并要求12345热线在现有基础上，继续加强部门联动、引进人工智能技术、强化数据分析、助力“五型”政府建设，推动热线工作再上新台阶。