1月4日下午，江西省鹰潭市市委常委、副市长高怀孝一行8人莅临我市12345政府服务热线中心学习考察，南昌市委常委、副市长滕俊峰以及相关工作人员陪同调研座谈。
在热线管理办公室有关负责人随行讲解下，考察组首先参观了热线中心前台大厅展板，认真听取了市12345政府服务热线平台总体情况介绍、总体构架、工单办理流程等情况汇报。随后，参观了热线受理中心话务现场，在热线中心数据监控大屏前查看了市12345政府服务热线实时运行情况，并召开了座谈会。
鹰潭市考察组此行主要目的，为深入学习贵地在平台建设、运营模式、服务理念等方面的先进工作经验，对设立建设鹰潭市12345服务热线等方面经验做法进行学习交流。在座谈会上，双方重点对热线运营模式、平台建设、体系完善、科学考核等各项工作进行了深入探讨。作为市民联系政府的桥梁纽带和检验政府工作的窗口，为了进一步加强热线建设，双方都认为必须坚持以人民为中心的发展思想，坚持为民服务理念，着力提升热线功能和服务水平。以“接得住，转得出，办得好”的务实服务理念，切实打造一条高效便民的政务通道。