12月17日上午，河南省焦作市人民政府副秘书长、办公室主任卜庆正一行8人莅临我市12345政府服务热线中心学习考察，市政府副秘书长、市政府办公厅主任、市政府应急办主任王耀，市政府应急办专职副主任赖洪标陪同调研座谈。
在热线管理办公室有关负责人随行讲解下，考察组首先参观了热线中心前台大厅展板，认真听取了市12345政府服务热线平台总体情况介绍、总体构架、工单办理流程等情况汇报。随后，参观了热线受理中心话务现场，在热线中心数据监控大屏前查看了市12345政府服务热线实时运行情况，并召开了座谈会。
焦作市考察组此行主要目的，为深入学习平台建设、综合运用、服务理念等方面的工作经验，进一步就完善12345热线平台。在座谈会上，双方重点对大数据运用、疑难诉求办理、考核和群众满意率等各项工作进行了深入探讨。作为群众、企业联系政府的桥梁纽带和检验政府工作的窗口，为了进一步加强热线建设，双方都认为必须坚持以人民为中心，坚持为民服务，着力提升热线功能和服务水平。以“接得住，转得出，办得好”的务实服务理念，切实打造一条高效便民的政务通道。