6月14日上午，广西省南宁市信访局领导班子成员、市长公开电话受理办公室主任宋鸿云一行5人莅临我市12345政府服务热线中心考察调研，市政府应急办专职副主任赖洪标以及相关工作人员陪同调研座谈。
在热线管理办公室有关负责人随行讲解下，考察组一行听取了热线中心基本情况介绍。随后，参观了热线受理中心大厅，详细了解了热线近期运行情况。
南宁市考察组此行主要目的是就12345政府服务热线工单处理流程、员工管理制度、热线文化等方面经验做法进行学习交流。在座谈会上，双方重点对热点、难点问题处置，部门考核和群众满意率等各项工作进行了深入探讨。