11月23日下午，九江市政府办公厅副主任、应急办专职副主任黄效兵一行莅临市12345政府服务热线中心学习考察，市政府应急办专职副主任赖洪标及相关工作人员陪同调研座谈。
调研组一行首先参观了热线中心前台大厅展板，了解了市12345政府服务热线平台总体构架、工单办理流程、网络拓扑图等情况。随后，参观了热线受理中心，通过监控大屏详细了解了热线近期呼入量、来电类别、微信、网站受理量等运营情况，热线管理办公室有关负责人随行讲解。
调研组此行目的，是为重点探讨南昌、九江应急管理区域合作工作和调研有关南昌市12345政府服务热线平台在建设运行和平台管理等方面好的经验做法。在参观了12345热线受理大厅后，召开了座谈会。座谈会先观看了12345政府服务热线汇报片，随后，双方重点就热线平台诉求处理方式进行了深度探讨，九江市应急办调研组一行对热线平台整体运行模式及各项工作方法表达了高度认可。