11月21日下午，上饶市市长热线办主任郑喆一行6人莅临市12345政府服务热线中心调研考察，市政府应急办专职副主任赖洪标以及相关工作人员陪同调研座谈。上饶调研组此行目的，是重点调研有关南昌市12345政府服务热线平台在建设运行和平台管理等方面经验做法，包括对非警务类政府服务热线整合模式及方式、政府服务热线平台与110报警服务台对接工作开展情况、手机APP使用及推广模式和“12345”动态监控系统运行情况等。
郑喆一行首先参观了热线中心前台大厅展板，了解了市12345政府服务热线平台总体构架、工单办理流程、网络拓扑图等情况。随后，参观了热线受理中心，详细了解了热线近期呼入量、来电类别、微信、网站受理量等运营情况以及热线话务岗、回访岗、审核岗等各岗位工作情况，热线管理办公室有关负责人随行讲解。
在参观了12345热线受理大厅后，召开了座谈会。座谈先观看了12345政府服务热线汇报片，随后，双方就热线平台构建、机构设置、系统建设、热线整合及运行管理考核机制等各项工作进行了工作交流。