10月11日下午，乐平市政府办公室副主任范大良一行6人莅临市12345政府服务热线中心调研考察，市政府应急办专职副主任赖洪标等相关工作人员陪同调研座谈。乐平考察组此行目的，是为重点调研有关南昌市12345政府服务热线平台在建设运行、平台管理、特别是在全面服务外包、绩效考核、二、三级平台建设运行等方面好的经验做法，为加快构建优质高效的12345政府服务热线平台打下良好的基础。
范大良一行首先参观了热线中心前台大厅展板，了解了市12345政府服务热线平台总体构架、工单办理流程、网络拓扑图等情况。随后，参观了热线受理中心，详细了解了热线近期呼入量、来电类别、微信、网站受理量等运营情况以及热线话务岗、回访岗、审核岗等各岗位工作情况，热线管理办公室有关负责人随行讲解。
在参观了12345热线受理大厅后，召开了座谈会，在观看了12345政府服务热线汇报片后，对热线平台构建、机构设置、系统建设、热线整合及运行管理考核机制等各项工作进行了工作交流。
12日上午，乐平考察组一行前往南昌县12345热线二级平台和南昌县银三角12345热线三级平台调研，市政府应急办专职副主任赖洪标以及热线管理办公室有关负责人陪同考察，主要了解了平台受理范围、办理流程、工作程序等情况。其中，南昌县热线二级平台执行工单首问制责任到人，同时，设有工作台账，详细记录工单办理情况；南昌县银三角领导高度重视热线诉求办理工作，主要领导亲自批示每一张诉求工单。乐平市考察组对南昌市12345政府服务热线各级平台处理群众合理诉求的态度及取得的工作成绩，予以了高度评价和认可。