9月18日上午，宜春市政府行政服务中心管委会副调研员吴吉鑫一行10人莅临市12345政府服务热线中心调研考察，市政府应急办专职副主任赖洪标，中国电信南昌分公司副总经理陈红成等相关工作人员陪同调研座谈。
吴吉鑫一行首先参观了热线中心前台大厅展板，了解了市12345政府服务热线平台总体构架、工单办理流程、网络拓扑图等情况，并对热线平台通过设立进贤县和安义县两个分中心，来解决受理群众诉求时存在的方言问题的做法表示值得学习借鉴。随后，参观了热线受理中心，详细了解了热线近期呼入量、来电类别、微信、网站受理量等运营情况以及热线话务岗、回访岗、审核岗等各岗位工作情况，热线管理办公室有关负责人随行讲解。
在参观了12345热线受理大厅后，召开了座谈会，在观看了12345政府服务热线汇报片后，对热线平台构建、机构设置、系统建设、热线整合及运行管理考核机制等各项工作进行了工作交流。
目前，宜春市已成立副县级机构并出台了热线整合运行实施方案。宜春考察组此行目的，是为重点调研有关南昌市12345政府服务热线平台在建设运行和平台管理等方面好的经验做法，为加快构建优质高效的12345政府服务热线平台打下良好的基础。