本报讯（袁传利 记者 赵丹）12345，服务找政府。12月28日上午，南昌市12345政府服务热线平台正式上线运行。市长郭安出席上线仪式并宣布南昌市12345政府服务热线平台正式上线。市人大常委会副主任朱敏华出席。
郭安在仪式上讲话。他指出，12345政府服务热线平台建设是体察民情、倾听民意、服务民生的一项重要举措，有利于提升政府公共服务水平。各县区、市政府各相关部门要以热线投入运行为契机，进一步增强服务意识、创新服务举措、提升服务水平，将12345政府服务热线打造成全省领先、具有南昌特色的政府服务新品牌，为全市百姓提供更加便捷、更加优质、更加高效的服务。
郭安要求，各县区、市政府各相关部门要注重民生属性，把12345政府服务热线平台作为群众监督和反映问题的主渠道来打造，积极回应民众呼声，打通干部作风建设“最后一公里”。热线管理办公室对群众诉求件的办理要全程介入，每月定期通报各成员单位的办理情况；对各类咨询、投诉、举报的处理、办结，各成员单位必须要在规定时限内快速完成，做到“件件有落实、事事有回应”。要保持热线温度，在接听、受理的过程中热情周到，做到优质服务，文明行政、文明接听、文明用语。要强化平台功能，不断完善技术平台、加快完善制度平台、精心打造形象平台，确保12345热线服务平台运行顺畅有序。
据悉，此次12345政府服务热线整合力度较大，除110、119、122、120等紧急类热线以及纪委、组织等党委部门的举报投诉热线以外，我市已将市场监管、食药监管、价格举报等政府职能范围内的各类咨询、投诉、举报热线全部纳入整合范围。