9月25日—26日，2025县（市、区）12345热线发展大会在山东烟台成功举行。本次大会由中国信息协会主办，中国信息协会数智客服专业委员会、才博智慧治理研究院承办，清华大学数字政府与治理研究院协办，以“数智驱动县域治理创新”为主题。
第十二届全国政协副主席马培华，山东省政协原副主席郭爱玲，中国信息协会会长王金平，山东省人民政府副秘书长、办公厅党组成员、一级巡视员王贞军，烟台市委副书记、市长张明康，中国行政体制改革研究会学术专家委员会副主任汪玉凯，清华大学数字政府与治理研究院院长张小劲等领导、专家学者和来自全国各地的政务热线代表共500余人出席大会，共同探讨数智时代下热线工作的新路径、新方法。
会议发布了《数智时代政务热线赋能县域治理现代化——全国县（市、区）12345热线发展观察报告（2025）》和《县（市、区）12345热线新质发展典型案例集（2025）》，我市南昌县《科技赋能 推动县域热线“主动治理、未诉先办”》、西湖区《“治汇西湖”—以热线诉求“小切口”撬动基层社会治理“大民生”》、新建区《从“小切口”到“大治理”》、红谷滩区《小驿站“微服务”托起“大民生”》成功入选。该案例集面向全国广泛征集、经权威专家专业评议，从近500个申报案例中遴选出152个具有代表性及示范性的典型案例，为县域12345热线发展提供了可借鉴的宝贵经验。我市南昌县、西湖区、新建区、红谷滩区创新实践案例的成功入选，充分展现了南昌在县域热线治理领域的扎实成效与创新活力。
会上，全国11个县（市、区）和12位专家学者分享了近年来县域热线治理实践探索成果，我市西湖区作为我省县（市、区）代表在大会上作了《“治汇西湖”—以热线诉求“小切口”撬动基层社会治理“大民生”》分享，汇报了“治汇西湖”的实践路径与治理成效，展示了我市在基层治理现代化方面的“南昌智慧”，得到了与会专家学者和来自全国各地政务热线代表们的广泛认可。
下一步，南昌12345热线将以此次大会为契机，认真学习借鉴全国先进经验，深化数智技术与热线治理的深度融合，进一步畅通民意渠道、整合治理资源，为市民提供更加便捷、高效、智慧的热线服务，为党委、政府和成员单位提供更优质的数据信息服务，为推进我市治理体系和治理能力现代化作出新的更大贡献！
