为推动线上线下政务服务能力整体提升，进一步提升企业群众获得感。4月23日，南昌市12345政务服务便民热线中心组织开展2025年第二次12345热线成员单位业务培训会，市政府办公室热线工作管理科、南昌12345热线运营中心有关负责同志，各县（区、开发区）、湾里管理局热线办负责人及业务骨干参加培训。
会议通报了2025年一季度南昌12345热线总体办理情况、各成员单位诉求办理情况及系统智能化应用成效。在培训阶段，热线系统技术人员针对日常工作中的系统操作高频问题进行逐一解答，将根据各单位提出的意见建议进一步优化系统功能；热线运营中心负责同志结合省里相关工作要求及我市工作实际，就如何提高工单办理质效、群众满意率等方面，与参会人员进行深入沟通交流，有效破解成员单位在工单办理中存在的共性问题，助力热线服务质效再提升。
2025年一季度，南昌12345热线通过各渠道共受理企业群众诉求63万余件，工单按时办结率99.95%，回访满意率99.88%。下一步，南昌12345热线将进一步优化工作机制，加强各部门的沟通协作，上下联动形成工作合力，确保企业群众诉求真解决、矛盾真化解，不断提升办理质量和效率，让“热线”成为企业群众的“暖心线”“高效线”。