4月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称：南昌12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计219341件次，环比下降5.81%。其中，通过南昌12345热线平台生成有效工单184574件，环比下降5.26%。依托知识库在线解答企业群众诉求124849件，占比67.64%；通过工单向各成员单位转派59725件，占比32.36%。按时办结率为99.26%，群众满意率为99.34%。
4月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：挪车服务、市医保咨询、住房公积金、消费投诉、噪声污染、交通管理、市容环境、物业服务、生活服务、政务效能。