2月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称：南昌12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计188170件次，环比下降10.80%。由于2月适逢春节假期，热线整体诉求量较平日有所减少。其中，通过南昌12345热线平台生成有效工单156171件，环比下降11.22%。依托知识库在线解答企业群众诉求117514件，占比75.25%；通过工单向各成员单位转派38657件，占比24.75%。按时办结率为98.37%，群众满意率为99.99%。
2月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：挪车服务、市医保咨询、住房公积金、消费投诉、生活服务、交通管理、市容环境、噪声污染、政务效能、物业服务。