1月受春节假期影响，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称：南昌12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计210964件次，环比下降15.97%。其中，通过南昌12345热线平台生成有效工单175903件，环比下降17.29%。依托知识库在线解答企业群众诉求125038件，占比71.08%；通过工单向各成员单位转派50865件，占比28.92%。按期办结率为99.25%，群众满意率为99.99%。
1月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：挪车服务、市医保咨询、住房公积金、消费投诉、社会治安、劳动关系、交通管理、生活服务、噪声污染、工资福利。