12月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称：南昌12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计251058件次，环比增长6.60%。其中，通过南昌12345热线平台生成有效工单212675件，环比增长8.78%。依托知识库在线解答企业群众诉求152328件，占比71.62%；通过工单向各成员单位转派60347件，占比28.38%。按期办结率为99.45%，群众满意率为99.68%。
12月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：市医保咨询、挪车服务、住房公积金、消费投诉、社会治安、噪声污染、交通管理、生活服务、政务效能、市政工程。