11月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称：南昌12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计235523件次，环比增长2.19%。其中，通过南昌12345热线平台生成有效工单195516件，环比增长2.25%。依托知识库在线解答企业群众诉求133100件，占比68.08%；通过工单向各成员单位转派62416件，占比31.92%。按期办结率为98.74%，群众满意率为96.67%。
11月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：挪车服务、市医保咨询、住房公积金、消费投诉、噪声污染、生活服务、交通管理、市政工程、市容环境、政务效能。