10月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称：南昌12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计230482件次，环比增长0.35%。其中，通过南昌12345热线平台生成有效工单191209件，环比增长0.78%。依托知识库在线解答企业群众诉求129366件，占比67.66%；通过工单向各成员单位转派61843件，占比32.34%。按期办结率为99.05%，群众满意率为97.99%。
10月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：交通管理、市医保咨询、住房公积金、噪声污染、消费投诉、生活服务、市政工程、市容环境、供水服务、房地产管理。