近日，由人民日报社主管的中国城市报全文刊发了《江西南昌12345热线“五聚化工作法”打造城市治理枢纽新标杆——聚“洪”线之力 强“城”事之治》，全方位报道了南昌12345热线在平台标准化、服务创新化、品牌体系化、系统智能化、队伍专业化方面的实践探索成果，提升了我市热线品牌影响力。
自上线运行以来，南昌12345热线始终坚守“为人民服务”的初心，紧扣“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，累计受理企业、群众诉求超千万件次，按时办结率与群众满意率均达95%以上。此次获刊的“五聚化工作法”，系统展现了南昌12345热线从“民生服务窗口”向“城市治理枢纽”的转型升级。通过聚力平台标准化、服务创新化、品牌体系化、系统智能化及队伍专业化，热线实现从“接诉即办”的响应式服务，到“未诉先办”的主动式治理，再到“共建共治”的生态化共创的“三阶跃升”，为书写中国式现代化政务服务新篇章贡献了“南昌智慧”。
此次经验成果获国家级媒体刊登推广，既是荣誉，更是鞭策。站在新的起点，南昌12345热线将持续深化“五聚化工作法”，进一步夯实城市治理枢纽的功能定位，以更智能、更温暖、更高效的服务，为推进南昌城市治理现代化进程、打造更高质量的幸福宜居南昌注入热线力量。
