时序更替，华章日新。当时光的书页翻过2025年的最后一章，南昌12345热线与这座英雄城，已并肩走过第9个春秋。12月31日下午，南昌12345热线平台上线9周年活动圆满举行。省政务服务中心副主任王艳，市政府办公室四级调研员汪美宁，中国电信江西公司副总经理兼南昌分公司总经理章在斌，中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司总经理陈佰华参加活动，与热线全体同仁共同回顾九年耕耘成果，擘画新一年的奋斗蓝图。
活动在温馨而热烈的氛围中拉开帷幕。现场通过一段视频短片，回顾了热线9年来从无到有、从有到优的成长轨迹。9年间，热线累计受理群众诉求超1100万件，工单办结率与群众满意率均在95%以上。我们始终以城市脉搏的倾听者、民声民意的承载者为己任，在每一次工单流转、每一次跨部门协同、每一个急难问题的化解中，传递着“南昌温度”。
与会领导先后发表致辞，对南昌12345热线过去一年的工作给予充分肯定。省政务服务中心副主任王艳向全体热线工作人员致以诚挚问候与衷心感谢。她指出，南昌12345热线主动担当、积极作为，在平台建设提质、服务机制创新等方面实现了突破性进展，为全省政务热线一体化建设积累了可复制、可推广的实践经验。汪美宁表示，热线的发展离不开省政务服务办的悉心指导，离不开市委、市政府的坚强领导，以及各协作部门与电信、移动等央企的大力支持，更凝聚着每一位热线人的辛勤付出。电信公司与移动公司负责同志均表示，将持续强化资源与技术保障，助力12345热线平台优化升级与服务创新。新的一年，与会领导希望南昌12345热线在创新品牌建设、深化数智融合、筑牢党群“连心桥”等方面持续奋进，为市域治理注入新动能。
2025年，南昌12345热线持续优化流程，扩容线路，用更快的响应匹配您急切的需求，这份进步背后，离不开每一位热线工作人员昼夜不舍的坚守与始终如一的初心。活动现场特别表彰了加入热线的资深员工代表，并为2025年度获奖员工颁发荣誉证书，正是他们日复一日的温暖守护，让这条连心线始终畅通、始终温暖。
2026年的钟声已敲响，新的篇章正在书写。南昌12345热线将继续秉持“民有所呼、我有所应”的初心，在为民服务的道路上蹄疾步稳，努力打造更具辨识度、影响力、公信力的政务服务品牌，为南昌高质量发展和市民高品质生活贡献更多力量，传递更多温暖。
